泛亚电竞随着互联网技术的发展和普及，越来越多的传统产业开始向“互联网+”转型。家具行业也不例外，目前已经出现了许多“”企业，这些企业通过互联网技术和电子商务平台，改变了传统的家具消费模式，给消费者带来更加便捷、快捷的购买体验。而伴随市场竞争愈发激烈，不少企业为了扩大市场份额，将产品出海到各个国家。

　　例如在不久前，国内家具制造基地之一的广东东莞，有数十家家具企业借助亚马逊、虾皮、ebay等跨境电商渠道，将产品直接卖到南非等地。据了解，“东莞家具南非行”是该地区家具企业以抱团形式进行探索，在南非打造的“线上跨境交易，线下工厂服务”的跨境电商“O2O模式”，提供海外的仓储和落地配送服务。而随着“互联网+家具”出海的大势所趋，品牌口碑的打造变得愈发重要。建立卓越品牌口碑可以帮助出海品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高知名度和消费者信任度，促进品牌的长期发展。

　　根据调研数据显示，全球家具和家用电器的线亿美元左右，预计五年后（2025年），这一数字或将增至4554亿美元，增幅达25%。事实上，在正式踏入家具跨境电商之前，大多数企业也是有过迟疑的。不同国家、不同文化背景的消费者对家具的需求、风格、功能等有所不同，家具产品的设计、制造和销售都需要考虑到文化差异的影响；而且家具产品是需要在售前售后服务方面提供一系列的支持，例如挑选、安装、保养、维修等，都需要品牌能提供多语言的售前售后服务来保障消费者权益。而这些客户服务需求，国内的自建客服团队是很难清楚掌握并处理好的。

　　因此，专业高效的海外本土售前售后客服团队成为了跨境电商企业的不二之选。海外客服能用线上消费者当地的语言流利地与他们沟通聊天，高效解答不同国家买家们的疑惑，与客户形成良好的互动，最终引导买家成功选购一款合适的家具产品。通过产品知识和客服软技能完整流程培训的高素质多语种客服，更能为消费者和用户提供良好的购买体验和售前售后服务，促进出海品牌可持续性发展。

　　注明：为了尊重并保护客户的隐私，我们在本文中使用了化名来代替客户的真实品牌名。

　　LY品牌是东莞一家主营高端家具用品的知名企业，产品包括了室内和室外家具、家用电器及娱乐产品、厨房用品及厨具；清洁产品、家居装饰品、室内装饰品和家纺产品等类目。20多年的生产销售经验，让LY品牌顺利覆盖非洲、欧洲的多个国家。如何保持国王的发展势头，继续在海外市场拓展新天地，部署高质量的客户服务体系是其中的重要环节。

　　LY品牌作为在亚马逊、eBay等多个第三方跨境电商平台和海外本地平台上颇具竞争力的家居类品牌，同时也在紧抓自建站平台的建设，快速地拓展自己的海外市场。在业务订单暴增但客户服务迟迟跟不上脚步的情况下，LY品牌负责人意识到，部署完善的全渠道英语、双语售前售后服务体系，让客户服务本土化是大势所趋。

　　“语言发音要纯，打字速度要快，服务和素质水平要高，还要有一定的跨境电商客服经验。”为了应对快速增长的客户需求和更加稳定的客户服务质量，根据LY品牌的要求，Callnovo为其组建了一支专职海外英语、荷兰语、瑞典语、意大利语、英德双语、英阿双语等多语种在线售前售后客服团队。每一位客服人员都通过了层层筛选，均满足了其对语言水平和家具行业知识背景、客户服务软技能以及跨境电商经验方面的人才选拔要求。

　　该项目多语种售前售后客服团队通过800品牌电话服务专线、短信、邮件、官网在线聊天和Facebook、Ins等社交媒体渠道为非洲、欧洲本土消费者提供7天24小时全天候在线客户服务，有效避免了因回复不及时、语言沟通障碍、质量问题造成的投诉和纠纷，为消费者提供个性化的家具产品和服务需求。主要工作包括：提供产品咨询、品牌介绍、确认或取消订单、纠正错误订单信息泛亚电竞、订单送货分配、产品使用安装等，为有需要的消费者进行定制化包装，产品退货退款等服务。目前此出海项目已经稳定上线运营近半年，成功为LY品牌在海外市场打响了品牌口碑，同时帮助企业规避了类似订单不稳、用工风险、政策风险等综合潜在风险。

　　在跨境出海这波浪潮中，想要从中脱颖而出，那么系统完整的售前售后流程，专业的海外本土售前售后客服都很重要。不用担心，这些Callnovo帮您解决，按照您的业务需求为您定制多语种全渠道客服外包解决方案，从客服用工配置，客服服务效率，运营管理流程等多方面不断提升泛亚电竞，降低综合成本投入，提升企业利润。为您获取海外本土客户好评，积攒品牌口碑！返回搜狐，查看更多